HolyFit
Draf — menunggu persetujuanIsi halaman ini belum final dan belum berlaku. Bagian bertanda kuning belum diisi.

Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 1 Oktober 2026. Draf 26 September 2026.

Syarat & Ketentuan ini mengatur pemakaian HolyFit: halaman pemesanan merchant (misalnya holyfit.id/m/nama-merchant), situs holyfit.id, link kurir, dan panel yang dipakai merchant. Dengan memesan atau memakai HolyFit, kamu setuju dengan syarat ini dan dengan Kebijakan Privasi.

Singkatnya: HolyFit adalah software. Makanan dijual, dimasak, dan diantar oleh merchant. Pesanan lewat link merchant kamu bayar langsung ke merchant, dan HolyFit tidak menambahkan biaya apa pun ke harga yang kamu bayar.

1. Tentang HolyFit

  • HolyFit dikelola oleh PT Tripoin Kreasi Indonesia ("HolyFit" atau "kami"), beralamat di Jl. Cilemahabang Raya T1 No. 8i, Cikarang, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat.
  • HolyFit adalah software untuk usaha katering sehat ("merchant"): halaman pemesanan, jadwal langganan, rekap dapur, label box, pengiriman, dan tagihan.
  • Merchant adalah penjualnya. Merchant menentukan menu, harga, paket, area antar, dan jadwal kirim, lalu memasak dan mengantar pesanan lewat kurirnya sendiri. Jual beli makanan terjadi antara kamu dan merchant.
  • HolyFit tidak memasak, tidak menyimpan stok makanan, dan tidak mengantar pesanan.

2. Istilah

  • Pelanggan: orang yang memesan makanan dari merchant lewat HolyFit.
  • Link pemesanan: halaman order milik satu merchant, dibagikan oleh merchant itu sendiri. Halaman ini hanya menampilkan merchant tersebut.
  • Box: satu porsi makanan untuk satu sesi (siang atau malam) pada satu tanggal kirim.
  • Paket satuan: box dibayar per box, dengan jumlah hari kirim minimal yang ditetapkan merchant.
  • Paket kuota: sejumlah box (misalnya 20x makan) dengan satu harga dan masa berlaku.
  • Batas ubah: batas waktu terakhir untuk mengubah jadwal box, yaitu H-N jam X sebelum tanggal kirim. N dan X ditetapkan tiap merchant dan tampil di halaman order.

3. Memesan

  1. Pilih menu, sesi, dan paket. Isi alamat antar, nama, dan nomor WhatsApp, lalu pilih cara bayar.
  2. Harga, ongkir (kalau ada), dan total tampil sebelum kamu mengirim pesanan. Yang berlaku adalah harga saat pesanan dikirim.
  3. Pesanan tercatat begitu dikirim, tapi box baru disiapkan dan diantar sesudah pembayaranmu dikonfirmasi merchant.
  4. Pastikan data yang kamu isi benar, terutama nomor WhatsApp dan alamat. Data yang salah bisa membuat box tidak sampai.

4. Jadwal, batas ubah, dan pause

  • Sebelum batas ubah, kamu bisa memindah hari, meliburkan (pause) box, atau mengatur pengiriman dari tab Langganan. Sesudah batas ubah, perubahan hanya bisa lewat chat dengan merchant, dan keputusannya ada di merchant.
  • Merchant bisa mengubah jadwal atas namamu, termasuk sesudah batas ubah, tapi tidak ke tanggal yang sudah lewat.
  • Box yang di-pause kembali ke saldo box dan bisa dijadwalkan lagi.
  • Kalau dapur libur pada tanggal box-mu, box paket kuota kembali ke saldo, dan box paket satuan digeser ke hari kirim berikutnya.
  • Ganti alamat untuk langganan yang sedang berjalan perlu konfirmasi merchant. Alamat baru berlaku mulai hari kirim pertama yang belum melewati batas ubah.

5. Paket kuota, masa berlaku, dan box hangus

  • Paket kuota berlaku sejumlah hari sejak tanggal box pertama. Masa berlaku dan sisa box selalu tampil di tab Langganan.
  • Kalau merchant mengaktifkan pengaturannya, setiap tanggal yang jadi kosong karena pause menambah masa berlaku 1 hari, sampai batas maksimal per paket yang ditetapkan merchant.
  • Box yang belum dipakai saat masa berlaku habis akan hangus. Pengembalian dana untuk box hangus mengikuti kebijakan pembatalan di bagian 7.
  • Merchant bisa mengirim pengingat sebelum box hangus, tapi menjadwalkan sisa box tetap tanggung jawabmu.

6. Harga, ongkir, dan pembayaran

  • Harga ditetapkan merchant. Kalau merchant menetapkan ongkir untuk area alamatmu, ongkir dihitung per antaran dan tampil sebelum kamu membayar. Area gratis ongkir tidak dikenai ongkir.
  • Pesanan lewat link pemesanan merchant dibayar langsung ke merchant, misalnya lewat QRIS atau transfer ke rekening merchant. HolyFit tidak menerima, menyimpan, atau meneruskan uang itu.
  • Selama masa pilot, pembayaran dikonfirmasi manual oleh penerima dananya: merchant untuk pesanan lewat link merchant, HolyFit untuk pesanan lewat holyfit.id. Kalau membayar lewat transfer, unggah bukti transfer di halaman bayar supaya penerima dana bisa mencocokkannya. Link bayar berlaku 14 hari.
  • HolyFit tidak menambahkan biaya apa pun ke harga yang kamu bayar. Kalau merchant membayar komisi ke HolyFit untuk pelanggan yang datang lewat holyfit.id, komisi itu ditanggung merchant dari bagiannya sendiri.
  • Pesanan lewat holyfit.id dibayar ke HolyFit, bukan ke merchant. Selama masa pilot, pembayarannya lewat transfer ke rekening PT Tripoin Kreasi Indonesia yang tampil di halaman bayar, lalu dikonfirmasi tim HolyFit. HolyFit meneruskan pembayaran itu ke merchant setiap Senin setelah dipotong komisi, dan komisi itu ditanggung merchant.

7. Pembatalan dan pengembalian dana

  • Pembatalan dan pengembalian dana mengikuti kebijakan merchant tempatmu memesan: kalau merchant tidak menetapkan kebijakan lain, pesanan bisa dibatalkan dengan pengembalian dana penuh sebelum batas ubah box pertama. Sesudah itu, box yang sudah melewati batas ubah atau sudah diantar tidak bisa dibatalkan, dan box hangus tidak dikembalikan dananya. Pengembalian dana dilakukan merchant paling lambat 14 hari kerja sejak pembatalan disetujui.
  • Pesanan lewat link pemesanan merchant: dana dibayar langsung ke merchant, jadi ajukan pembatalan dan pengembalian dana ke merchant lewat tombol Chat. HolyFit bisa membantu menyampaikannya, tapi tidak memegang dananya.
  • Pesanan lewat holyfit.id: dana dibayar ke HolyFit, jadi kamu cukup berurusan dengan HolyFit. Kalau pembatalan disetujui sebelum HolyFit meneruskan dana itu ke merchant, HolyFit mengembalikan dananya kepadamu dari dana yang masih ditahan, dan dana itu tidak diteruskan ke merchant. Kalau dana sudah diteruskan, jumlah yang dikembalikan mengikuti kebijakan merchant; HolyFit tetap yang membayarkannya kepadamu, lalu memotong jumlah itu dari pencairan merchant pada Senin berikutnya. Pengembalian dana dilakukan HolyFit paling lambat 14 hari kerja sejak pembatalan disetujui.

8. Makanan, alergi, dan informasi gizi

  • Merchant bertanggung jawab atas mutu, kebersihan, dan keamanan makanan, kehalalan kalau diklaim, serta ketepatan menu dan pengantaran.
  • Beri tahu alergi dan pantangan makananmu lewat pilihan preferensi saat memesan atau lewat chat ke merchant. Merchant menyiapkan menu pengganti kalau tersedia.
  • Merchant tidak selalu bisa menjamin makanan bebas jejak alergen dari dapur yang sama. Kalau alergimu berat, tanyakan langsung ke merchant sebelum memesan.
  • Kalori dan informasi gizi berasal dari merchant dan bersifat perkiraan, bukan saran medis.

9. Pengantaran

  • Box diantar pada jam antar per sesi yang tampil di halaman order, ke alamat yang berlaku untuk tanggal itu.
  • Kurir bisa menyerahkan box kepadamu, keluargamu, atau satpam/resepsionis, atau meletakkannya di depan pintu. Kurir lalu mencatat bukti antar, bisa dengan foto.
  • Box yang gagal diantar, misalnya karena alamat salah atau tidak ada penerima: kalau gagal karena data dari pelanggan (alamat salah, tidak ada penerima, atau tidak bisa dihubungi), box dianggap terpakai. Kalau gagal karena kesalahan merchant atau kurir, box diantar ulang atau dikembalikan ke saldo box.

10. Link pribadi dan akun

  • Pelanggan: merchant bisa mengirim link pribadi untuk masuk ke tab Langganan dan Akun tanpa password. Link ini berlaku 90 hari. Jangan bagikan link pribadimu, karena siapa pun yang memegangnya bisa melihat dan mengubah jadwal serta alamatmu. Kalau link itu bocor, minta merchant membuat link baru; link lama langsung tidak berlaku.
  • Merchant: pemilik akun bertanggung jawab atas semua yang dilakukan lewat akunnya dan akun staff yang diundangnya. Jaga password, dan jangan memakai satu akun bersama-sama.
  • Kurir: link kurir hanya untuk kurir yang ditugaskan dan hanya berlaku untuk tanggal kirim itu.

11. Ketentuan khusus merchant

  • Merchant memakai data pelanggan untuk melayani pesanan dan berkomunikasi dengan pelanggannya, sesuai Kebijakan Privasi dan UU Pelindungan Data Pribadi.
  • Merchant memastikan informasi menu, harga, paket, dan area antar benar, serta memiliki izin usaha pangan yang diwajibkan: minimal NIB, Sertifikat Laik Higiene Sanitasi (SLHS) atau izin pangan lain yang diwajibkan untuk usahanya, dan sertifikat halal kalau mengklaim halal.
  • Merchant bertanggung jawab atas pembayaran yang diterimanya langsung dari pelanggan, termasuk pengembalian dana.
  • Biaya langganan software, komisi, dan ketentuan komersial lain antara merchant dan HolyFit diatur dalam kesepakatan tersendiri.

12. Yang tidak boleh dilakukan

  • Memakai HolyFit untuk penipuan, pesanan palsu, atau mengganggu orang lain.
  • Mencoba membuka data atau link milik orang lain, menebak link, atau mengganggu kerja sistem.
  • Mengunggah berkas yang berisi program berbahaya, melanggar hukum, atau bukan bukti pembayaran/bukti antar yang semestinya.

Kami bisa membatasi atau menutup akses yang melanggar ketentuan ini.

13. Ketersediaan layanan dan batas tanggung jawab

  • Kami berusaha menjaga HolyFit tetap berjalan, tapi layanan bisa terganggu, misalnya karena pemeliharaan, gangguan server, atau jaringan.
  • HolyFit tidak bertanggung jawab atas makanan, pengantaran, dan dana yang dibayarkan langsung ke merchant. Semua itu tanggung jawab merchant.
  • Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab HolyFit terbatas pada biaya layanan yang dibayar merchant kepada HolyFit dalam 3 bulan terakhir sebelum kejadian.
  • Batasan ini tidak mengurangi hak yang dijamin Undang-Undang Perlindungan Konsumen.

14. Perubahan syarat

Kami bisa mengubah Syarat & Ketentuan ini. Tanggal perubahan terakhir tertulis di bagian atas halaman, dan perubahan penting kami umumkan sebelum berlaku. Pesanan yang sudah dibayar tetap mengikuti syarat yang berlaku saat pesanan dibuat.

15. Hukum yang berlaku dan penyelesaian masalah

  • Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
  • Keluhan soal makanan atau pengantaran: hubungi merchant lebih dulu lewat tombol Chat. Keluhan soal HolyFit: hubungi kami lewat kontak di bawah.
  • Kalau tidak selesai lewat musyawarah, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Cikarang, tanpa mengurangi hakmu sebagai konsumen untuk mengadu ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

16. Kontak

  • Email: [email protected]
  • WhatsApp: +62 851-6868-8585
  • Alamat: Jl. Cilemahabang Raya T1 No. 8i, Cikarang, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat